呼叫中心管理系统由哪些模块组成
呼叫中心管理系统是呼叫中心的核心节点。它负责所有消息交互的统一管理。作为消息处理中间件，它为代理提供消息处理接口和功能，并将消息路由到、监视和分析统计数据。它包括传统的CTI和消息交互管理中间件，呼叫中心管理系统由四部分组成。
一。多媒体消息中间件
呼叫中心为多媒体代理提供多媒体消息功能接口，实现综合的消息交互功能，包括消息发送/接收/群发、公告、微博接收/发布/私信/评论/转发。
二。路由模块
负责为多媒体信息分配适当的代理处理，支撑多种分配策略，支撑技能集，支撑优先级和黑白列表，支撑基于客户属性和业务属性的路由。
三。监控模块
负责监控呼叫中心中的消息交互，如消息会话处理的日期和处理的消息数。
四。统计模块
负责呼叫中心信息统计，定期提供基本统计指标，供报告程序进一步分析显示，如接收信息、处理信息、发送信息、处理微博、转发微博、各种媒体渠道等。
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